中国眼科医生将迎来创业潮！

  作为一位在眼视光行业深耕了近20年的“资深玩家”，钟立是最早一批的公立医院市场部从业者，也曾在眼视光的培训、咨询领域摸爬滚打多年，如今他又开始建立自有的线下眼视光门诊。

  近年来，中国眼科的市场化发展可谓全面开花。统计多个方面数据显示，中国不仅是世界第一近视大国，目前近视人数近7亿，也是近视发病率最高的国家，城市青少年近视发病率达67%。与此同时，干眼症、青光眼、白内障、老年黄斑变性等眼科疾病的患病人数也在快速增长。

  基于此，中国整体眼科市场呈现快速增长态势。多个方面数据显示，2013-2017年，我国眼科市场规模由467亿元增长至866亿元。预计2017-2021年复合增长率有望维持在13.9%左右，2021年国内眼科市场规模将达到1594亿元。

  尽管市场日渐繁荣，但在钟立看来，眼科的亚专科发展还远未成熟。“视光门诊未来会迎来一个发展期。口腔门诊已经广泛存在，但在我们的生活圈里，对于眼睛进行照料和照护的视光门诊布局还没再次出现。”

  作为一位在眼视光行业深耕了近20年的“资深玩家”，钟立是最早一批的公立医院市场部从业者，也曾在眼视光的培训、咨询领域摸爬滚打多年，如今他又开始建立自有的线下眼视光门诊。

  他怎么样看待眼科的市场化，怎么样看待医疗营销？近日，《看医界》专访上海根植眼视光管理机构、美视美景连锁眼科中心创始人钟立，为您一一揭晓。

  《看医界》：钟总，您好。从2000初开始，您就在复旦大学附属眼耳鼻喉科医院从事市场方面的工作，直到辞职成立了上海根植眼视光管理机构。即使是现在，“市场部”在公立医院也不是一个普遍的存在，更谈不上医院“营销”了，您是如何看待这样的一个问题的？

  钟立：没错。2000年初，公立医院几乎还没有“市场部”的概念。但那时，我当时的领导、原中山大学中山眼科中心屈光科教授、也是现在爱尔眼科集团的视光总监杨智宽教授告诉我，公立医院要关注的不仅仅是简单的医患关系，还要有患者的体验和感受。

  也正是基于“从患者的角度寻找公立医院的改进空间”这样的想法，我们2003年成立了客户关系服务部，将患者的满意度调查、投诉管理等与员工的绩效挂钩，希望从公立医院的内部实现质量和服务的突破，取得了很好的效果。

  我认为医疗服务和市场营销之间并不矛盾。营销分为两种，通俗点说，一种是外部营销，是让患者来医院；另一种是内部营销，是让患者体验好。

  如果医疗机构能够把广告营销的费用花在患者活动和患者教育上，多与患者接触，明白他们，把时间花在提升患者满意度上，这样的营销是更有效的，也是有意义的。我觉得医疗营销重点应该关注的是活动营销、渠道营销、学术营销和品牌营销。

  《看医界》：是什么原因让您选择了辞职创业？与目前比较活跃的眼科连锁机构不同，您着重关注的是青少年近视眼防控，为什么选择了这个比较冷门的项目？

  钟立：我在眼耳鼻喉科医院汾阳视听工作的时候就发现，中小学校的近视眼筛查并不准确。一些小朋友会背灯箱表，一些小朋友检查的时候会眯眼作弊等等，初查的差错率还比较高，很多近视眼的诊断从初始阶段就是不准确的。

  事实上，视光应该是与临床紧密关联的，真正的爱眼者，尤其是青少年需要的不仅是一个配镜处方，而是一整套解决方案，不只要把视力矫正到1.0，还要适应每个人的情况，实现视觉健康，这其中有很多个性化的解决方案，但在公立医院，家长想和医生多聊几句几乎是不可能的。

  2005~2006年调研的时候，我们也发现，很多医院并没有视光中心，所谓的视光中心只是个配镜部，甚至是对外承包的，能做标准的医学验光的医院并不多。这也就成为了我创业的起点，希望能在国内推广医学验光，带着公立医院的专家到全国各地做科学验光的培训和咨询。

  真正的市场需求来自于对行业的洞察，真正的创业初心在于解决行业的问题，而视光行业的问题就在于验光这个起点出错了。

  《看医界》：近几年，您开始从咨询行业转做实体机构，为何会有这样的转变？您是如何定位自己的门诊机构的？未来会有怎样的布局？

  钟立：这是一个自然而然的过程，我们在做咨询的过程中逐渐形成了一套自己的视觉健康的管理模式——Vision Care。患者拿到眼镜离开的时候并不是结束，而是视觉健康全程管理的开始，好的眼视光机构应该是咨询-检查-干预-优化的闭环管理，通过这样的方式，很快建立起了患者口碑。

  2018年6月8日，我们位于上海新虹桥国际医学中心的首家美视美景眼科中心成立，以美视美景为主轴，我们有视光产品公司作为供应链和采购平台，有教育培训品牌智慧光明社做培训支持，还有自己的网络公司提供HIS系统和手机端服务平台，我们还建立了自己的近视眼大数据，这些自有的系统保证了我们的连锁模式可以走通。

  目前除了上海这家4300平的单体门诊旗舰店，深圳、合肥我们也有了自建的美视美景视光中心，南京、威海、杭州、重庆都在筹备中，未来2~3年的时间里我们计划成立30~50家视光门诊部。

  《看医界》：目前眼科市场化的进程非常迅速，美视美景和其他连锁机构相比有哪些差异？您怎么样看待眼科市场化的趋势？

  钟立：我们的服务模式还是以提供非手术的青少年近视眼防控方案为主，既包括近视矫正也包括全程的近视管理，会有医生、视光师和视觉健康管理师为青少年服务，在我们新虹桥的视光中心也会举行定期的科普宣教，真正的完成医防结合。

  另外我们也开始做一些基层的医疗服务，把初级眼保健做到社区。针对中老年人群，主打“邻里健康点亮视界”眼健康服务站，将眼健康检查车开进社区；针对中小学生，我们参与了上海市闵行区的青少年近视眼防控三年行动计划，计划为闵行区的每一个中小学生做一份屈光发育档案。

  相比于其他医生，眼科医生的市场化会更容易一些。因为眼科疾病往往由眼科医生自己就能解决，与其他学科的联动相对较少。我相信，眼科医生诊所性质的创业会逐渐繁荣起来；在国外，眼科医生的创业已经很普遍了。

  这其中，视光门诊未来会迎来一个发展期。与此类似的口腔门诊已经广泛存在，但在我们的生活圈里，对于眼睛进行照料和照护的视光门诊布局还没再次出现。不同于连锁医院，美视美景做是眼科亚专科的视光门诊布局，我们对标的是口腔门诊，让老百姓下班、放学后可以就近检验测试评估视觉健康情况，及时进行早预防、早干预、早治疗，在家门口解决视力问题。

  7月25~26日，由看医界传媒主办的第二届市场运营实训营将在上海举办，将邀请到美视美景视光连锁创始人钟立等多名大咖讲师分享干货，并带您参观考察美视美景视光中心等多家品牌医疗机构，欢迎报上自己的姓名去参加学习！

  后疫情时代，医院、诊所如何 进行市场运营以突破困境？又该如何线上、线下市场拓展和品牌建设？ 7月25-26日，由看医界传媒主办，上海禾新医院、 上海浦南医院、百汇医疗、张强医生集团等支持的第二届市场运营实训营将在上海举办，邀请多名大咖分享干货，并实地参观多家品牌医疗机构，名额有限哦！