青海省人民医院“进一步改善医疗服务行动”工作纪实(下)

  站在新起点，实现新发展。今年是“十三五”的开局之年，未来的省人民医院将继续“以病人为中心”为服务理念，建立改善医疗服务行动长效工作机制，以更高标准、更高水平、更好地服务全省各族群众，使“进一步改善医疗服务行动”深入、持久地开展下去，让广大患者得到实实在在的实惠。

  青海新闻网讯 晨曦初上，沐浴在晨光中的青海省人民医院就像是一座蓝色的港湾，祥和而充满力量，谦逊而充满自信。

  这里有着130万以上人次的年门诊量；有5个国家重点临床专科建设项目；承担国家及省部级科研项目百余项，是我省唯一一家承担国家南极科考任务的医疗机构，是“全国百姓放心示范医院”之一…………能取得如此傲人的成绩，赢得百姓的口碑，离不开医院不停地改进革新的服务模式和细致入微的人文关怀。

  “大夫护士一条心，全心全意为病人；打针用药疗效好，注射发药很精准；服务热情且耐心，面带笑容自内心；随叫随到守岗位，对待患者似亲人。”这是一位七旬老人康复出院时为省人民医院写下的一首小诗。

  加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，是省人民医院实施“进一步改善医疗服务行动”的重点工作之一。

  为了确保医疗质量的安全有效，医院狠抓落实患者安全十大目标。严格执行术前安全核查程序，减少医疗相关感染风险；建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险等，确保各项工作落到实处。

  大力推行临床路径，提高诊疗透明度。逐渐扩大临床路径病种，至2015年底，医院30%的出院患者按照临床路径管理；医院力争到2017年底，达到50%的出院患者按照临床路径管理，以此来规范检查和治疗行为，实现患者明白就医，努力控制医疗费用。

  在加强合理用药管理上，继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，运用处方点评制度控制严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。计划到2017年底前，住院患者抗菌药物使用率不超过60%。

  医院大力推广检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同城同级医院检查结果互认工作，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。

  为了让患者“明明白白”看病，医院建立健全医疗机构内部价格监督机制，实行价格公示制度，在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置通过电子大屏幕公示各类收费标准，让患者一目了然。实行住院和门诊病人费用清单制度，利用手机等设备或其他信息化手段，为患者提供就诊项目、总费用等查询服务，为患者打造一个健康和谐的就医环境。

  严格落实《医疗机构从业人员行为规范》，坚持廉洁行医，加强医德医风教育，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。将医德考评纳入目标责任制考核体系，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

  医院还组建了省级跨区域医疗联合体，和13家医院签署协议。使优质医疗资源下沉，促进“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的就医新秩序，切实解决我省边远地区各族群众看病远问题。

  打开青海省人民医院的官方网站，会出现一个二维码，扫描下载安装后能够直接进行预约挂号、导诊、查询、支付、获取健康知识、进行满意度评价等一系列操作。

  以往患者如果想清楚自己的历史就医记录，除了翻阅病历外，根本无从查阅。如今，这样的一种情况慢慢的变成了历史——

  2015年9月，医院参与省卫生计生委的“青海云健康”项目，在我省率先推出了“互联网+”的青海云健康APP。患病的人能通过手机APP直接进行选号预约挂号、历史缴费信息查询、检验检查结果跟踪查询、历史病历查询、诊疗项目价格查询、药品价格查询、门诊候诊查询、住院周转床位情况查询、来院导航、添加共同生活的亲属帮助共同生活的亲属完成挂号缴费等，避免了在医院里“奔波”和“等候”；对医生来说，不仅能减少劳动时间，还能提高患者管理质量、提高诊治水平；对医院来说，能更直接了解患者需求，为患者服务，构建和谐的医患关系。

  信息化建设还助力医院远程医疗会诊，拉近了城市三甲医院和偏远农村的距离，让更多的老百姓可以就近看病享受到基本同质的医疗服务，包括对行动不便无法送往医院做救治的患者的治疗和慢性病以及老幼病患的远程照顾，对智障、残疾、传染病等特殊人群的健康监测。

  “随着智慧医疗体系的深入建设，将大数据、云计算、物联网、移动网络技术融入医疗各环节，为医护人员提供移动医疗信息资源共享服务，为患者提供高效的智慧医疗方案。后期医院还会陆续开通健康体检预约、健康体检报告查询、满意度调查等功能，方便患者合理的安排，节省等候时间，提高就诊效率。”院长吴世政如数家珍。

  行走在省人民医院，无论是医生、护士，还是工作人员，都展现了良好精神风貌。他们着装整洁、规范，统一佩戴着胸卡，无论是问路还是咨询病情，态度和蔼热情，体现了良好的医德医风。

  面对患者日渐增长的医疗服务需求，如何转变观念，全程融入人文关怀的理念，让患者真正享受到高品质的护理？

  院长吴世政经常对医务人员说：“只要每一个医生都把自己当作病人，学会换位思考，我想做到这些不是多么难的事情。”

  医院注重保护患者隐私，执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象；

  加强医务人员人文教育和培训，增强与患者的沟通意识和能力，及时了解患者心理需求和变化，变“被动服务”为“主动服务”；

  不断完善社工和志愿者服务，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询等服务，提升服务内涵。招募懂少数民族语言的志愿者为少数民族患者提供就医方便；

  为了进一步促进医患和谐，医院积极地推进“三调解一保险”机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷，建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式；

  设立专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对患者反映强烈的问题立即处理并反馈，对患者集中反应的问题督促整改、持续改进，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷；

  深入开展“平安医院”创建活动，维护医疗秩序打击涉医违法犯罪，对实施伤害医务人员和患者人身安全的违法犯罪分子，依法严惩，保障医患双方合法权益。

  医院还进一步创新服务模式。逐步转诊高血压、糖尿病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、一般性复查、随访，缓解三级医院看病压力。重视健康教育和心理治疗。在医院开展形式多样的健康教育活动，定期开展专题健康讲座，引导患者养成健康生活方式。对手术或重症患者提供心理疏导，缓解患者不安情绪。

  这一系列变化，使省人民医院把人文关怀融入到了医院的每个角落。返回搜狐，查看更加多