甘肃省中医院：以患者为中心活跃改善医疗服务才能--健康·日子--人民网

  甘肃省中医院是甘肃省尖端规划、科室设置最完全，技才能量最为雄厚的大型归纳中医院。医院活跃履行《关于印发进一步改善医疗服务举动方案的告诉》要求，一直以患者为中心，活跃改善医疗服务才能。

  医院一直以患者为中心，进步患者就医体会，树立了患者服务部，自动了解患者就医期间及出院后的需求，做好随访、医疗质量反应作业，住院患者拜访率保持在99%以上，活跃搜集各类问题和定见主张，及时反应给职责部分活跃整改；医院门诊部供给便民方法43项，极大当地便了患者就医。

  医院活跃推行多学科治疗形式，2017年8月树立了多学科会诊专家组，在院内展开形式多样的宣和解学习活动，使多临床一线医师具有学科治疗的医学思想。自多学科会诊专家组树立以来，安排各类病历评论和多学科专家联合治疗千余次，极大进步了医疗质量。

  医院以危殆重症患者救治为抓手，进步临床医师治疗才能，在院内展开“心肺复苏、气管插管”等急救技能全员掩盖训练，进步了急危重症患者抢救才能。

  医院立异急诊急救服务机制，在院内先后树立了卒中中心、胸痛中心、伤口中心，隶属于急救中心，拟定了标准流程和办理方法，架设了安排机构，形成了内、外、重症、急救、介入等多专业副主任医师以上职称的多学科治疗团队，为脑卒中、心肌梗塞、伤口患者的救治保驾护航。

  甘肃省中医院医疗联盟是甘肃省内树立最早的医疗联盟，现有省内外77家医疗机构参与联盟，拟定了联盟规章，广泛展开专科联盟建造，树立了中医骨伤、风湿骨病、恢复医学、脾胃病、麻醉医学、肺病、血液病等7个专科联盟，和省内外130余家医疗机构签署了专科联盟协议。

  医疗集团经过内部院院协作，优势互补，在医院办理、科研、教育、临床要点学（专）科建造、转诊会诊、院内制剂、信息化建造、医院文明等多方面展开立体式、全方位协作，促进医院转型和快速、跨越式展开，推行中医药适合技能使用，实在进步区域内中医医疗水平和服务才能，打通了上下转诊途径，为患者供给接连的医疗服务。

  医院活跃展开日间服务，树立了日间病房，拟定了包含办理方法、标准流程、引荐病种和术式、绩效分配方案等一系列规章准则，设置日间手术室2间，留观病床10张，日间手术有序展开，自2017年9月日间病房树立以来共完结日间手术1000余台，极大降低了日间手术患者患者住院时刻和住院费用，方便了患者就医。

  医院斥巨资于2014年更新HIS体系，定制50余个办理模块，于2017年注册PACS体系，2018年医院微信端服务渠道和手机APP一起上线，并注册了付出宝、微信付出渠道，完成了线上缴费、预定、挂号、咨询、查询等服务。医院还在医疗联盟内部树立起了长途会诊网络体系，才智医院建造已成雏形。

  医院以社会新需求为导向，采纳多种方法进步护理质量，全面铺开优质护理服务。一是医院护理部科学点评并继续改善中医护理质量。二是展开优质护理服务工程。医院自2010年四月展开“优质护理服务演示工程”，到2011年末将优质护理服务在全院铺开，掩盖率达100%。三是继续深化立异创造效果。五年接连举行“护理小创造效果展现大赛”评选效果200余项，其间两项取得甘肃省首届护理立异大赛并获一等奖，同期安排申报国家专利11项。

  医院以后勤服务为突破口，整合后勤服务资源，树立了后勤一站式服务中心，开发了一站服务中心APP，院内全部报修、后勤服务和保证事宜均由一站式服务中心一致处理。拟定了考核方法和作业流程，发布了服务电话和APP二维码，可电话查询或在APP端查询处理结果和进展，“一个电话处理实际问题”，极大方便了患者，提升了患者满意度。

  医院在全面履行十八项医疗中心准则的基础上，针对医院现状，拟定了《甘肃省中医院严重疑问手术双危险评价准则》、《甘肃省中医院非方案再次手术上报准则》、《甘肃省中医院医疗不良事情上报准则》、《甘肃省中医院标准医疗行为与医疗纠纷（事端）处置办理方法》、《甘肃省中医院病历书写质控办理方针及奖惩方法弥补告诉》等规章准则。

  医院实施《甘肃省中医院严重疑问手术双危险评价准则》，对高难度、高龄手术患者进行三方见证的双危险评价，由医务处担任人向患者家族告知病况和手术危险，敦促了临床医师对严重疑问手术的注重程度，极大地标准了临床医师治疗行为，降低了医疗纠纷产生危险。

  医院实施《甘肃省中医院标准医疗行为与医疗纠纷（事端）处置办理方法》，关于违背医疗中心准则的事情和医疗纠纷中确定有职责的当事人进行处分，准则履行7年来，共处理违纪事情25起，处分职责人52人次，进行经济处分合计60余万元。医院每季度举行医疗安全质量分析会，经过职责人言传身教、深化分析典型事例的方法，进步了临床医护人员医疗安全意识。

  脱贫攻坚是我省2018年作业的重中之重，医院把健康扶贫前锋举动列为要点作业，医院参与省上对“两州一县”对口医疗人才“组团式”健康扶贫作业，派驻9名专家帮扶，一名副院长挂职临夏市人民医院副院长，严厉依照省委省政府、省委安排部、省卫计委的一致安排布置，对临夏市人民医院的4个单薄学科和4个县级医学中心进行帮扶，拟定帮扶方案和方法，安排队员入户展开“一人一策”作业，为患者拟定帮扶方法，辅导村级医务人员用药，催促乡、村两级签约医师担任协作严重疾病“一人一策” 帮扶方法的履行。（甘肃省中医院供稿）

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